Términos y Condiciones — Ensayos de laboratorio

El cliente acepta la cotización mediante orden de servicio aprobada o respuesta de aceptación por correo electrónico. Recibida la aceptación, coordinamos la fecha y hora de recepción de muestras, el tipo de muestras y la cadena de custodia (hoja de recepción de muestras).

La cadena de custodia y la orden de servicio se envían como adjuntos a laboratorio@ingeocontrol.com.pe con la información mínima: empresa solicitante, persona solicitante, ubicación del proyecto e identificación de muestras (punto de muestreo, número de muestra, profundidad, tipo de muestra y ensayos requeridos).

El cliente debe cumplir las condiciones de pago previas a la recepción de muestras: enviar la constancia de depósito o transferencia del adelanto y del pago de detracciones a laboratorio@ingeocontrol.com.pe, con copia a administracion@ingeocontrol.com.pe, adjuntando la cotización aceptada.

Cualquier cambio en la identificación de las muestras, el nombre del proyecto o del solicitante debe informarse dentro de los 3 días hábiles de recibidas las muestras.

El cliente conoce el tipo y las condiciones del servicio: normas aplicables, tiempos de ensayo según el tipo de muestra y cantidad mínima de muestra para un ensayo representativo.

INGEOCONTROL no se responsabiliza por daños sufridos por las muestras antes de su recepción que alteren los resultados —contenedores rotos, identificación no legible o incorrecta, pérdida durante el transporte—. Esta información se consigna como observación en el formulario de recepción.

Tampoco se responsabiliza por el incumplimiento de tiempos por motivos ajenos o de fuerza mayor: paros nacionales, feriados largos, cierre de actividades por mandato estatal, huelgas sociales, terrorismo o desastres naturales.

La naturaleza de algunas muestras extiende el tiempo de ensayo: muestras orgánicas saturadas que requieren secado a 60 °C (más de 7 días), muestras muy plásticas con humedad alta que requieren mayor preparación, o muestras arcillosas para ensayos triaxiales consolidados y de permeabilidad, cuyo tiempo de saturación depende del comportamiento del suelo.

Finalizados los ensayos enviamos los informes en PDF para su revisión y conformidad. La revisión no debe superar los 5 días hábiles.

Tras la revisión, el cliente envía su conformidad por correo electrónico para validar y finalizar los servicios. Los informes no tienen validez oficial sin la firma digital del Jefe de Laboratorio.

Los entregables validados pueden ser digitales con firma digital o físicos impresos a solicitud del cliente, con firmas físicas.

La solicitud de informes físicos se atiende una única vez sin costo dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio. Pasado ese plazo, o ante copias adicionales, se cobra S/ 5.00 más IGV por página.

Las muestras se ensayan en el Laboratorio de Ensayos de Materiales de INGEOCONTROL con equipos calibrados por laboratorios acreditados bajo ISO/IEC 17025 ante INACAL. El laboratorio cuenta con sistemas de gestión certificados ISO 9001:2015, ISO 45001:2018 e ISO 14001:2015.

Entregados los informes, las muestras permanecen en custodia 15 días calendario y el cliente puede recogerlas en ese plazo. Cumplido el plazo pasan a disposición final. Puede solicitarse una ampliación de custodia, que se cotiza por separado. No se avisa previamente antes de eliminar las muestras sobrantes.

El horario de recepción de muestras es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00. No se atiende recepción fuera de ese horario.

Las muestras deben ser representativas y en la cantidad necesaria para cada ensayo. Las cantidades mínimas dependen del ensayo y del tamaño máximo de partícula; las indicamos en la cotización.

Aprobada la cotización mediante orden de servicio firmada o aceptación por correo, se considera contrato de servicios y se inicia la relación comercial y el avance de los ensayos solicitados. Si se anulan servicios posteriormente, INGEOCONTROL emite los informes de las muestras ya procesadas y la factura correspondiente.

Ante incumplimiento de pago fuera de plazo, el historial crediticio se eleva a centrales de riesgo, sumando gastos administrativos de S/ 150 por mes e intereses por morosidad del 1.5 % mensual sobre el subtotal facturado.

Pasados 45 días del vencimiento sin cancelación, el área de Cobranzas eleva el caso al Área Legal para cobranza administrativa o judicial; los gastos se cargan a la deuda del cliente más los intereses devengados.

El laboratorio no realiza muestreo ni emite declaraciones de conformidad, recomendaciones o interpretaciones en los informes de ensayo. Las muestras son tomadas y proporcionadas por el cliente bajo su responsabilidad.

El cliente puede inspeccionar los ensayos coordinando a través de laboratorio@ingeocontrol.com.pe. Indicaremos si la inspección será remota o presencial; en el segundo caso se requiere el uso de EPP.

Los certificados de calibración pueden solicitarse al recibir las muestras o al finalizar los ensayos, y se entregan en el plazo de una semana. Incluyen marca de agua con el código del servicio en curso.

Toda información y documentación a la que el laboratorio tenga acceso —oral, gráfica, digital o tangible— sobre procesos y resultados es confidencial. La información recibida de terceros se trata con estricta confidencialidad y la identidad de la fuente solo se comparte con su autorización expresa.

El laboratorio no acepta presiones comerciales, financieras ni de ningún otro tipo que puedan comprometer su imparcialidad.

Las quejas o reclamos se envían a calidad@ingeocontrol.com.pe. El flujograma de tratamiento de quejas está publicado en el sitio.

Entregamos los resultados dentro del tiempo máximo indicado, en entregas parciales o totales, salvo muestras atípicas o las excepciones del apartado 2.

Brindamos asesoría y retroalimentación sobre la interpretación de los resultados hasta 45 días después de la entrega del último reporte.

Todos los equipos cuentan con certificados de calibración vigentes y trazables a INACAL, con un programa anual de mantenimiento preventivo y calibración.

Los métodos son ejecutados por personal técnico con estudios en laboratorio de suelos, concreto y asfalto, egresado de SENCICO, aplicando los estándares ASTM en su versión vigente como parte de nuestra membresía con ASTM.

La experiencia de nuestros especialistas supera los 10 años. Somos empresa homologada por grandes compañías que han evaluado nuestros sistemas de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional y medio ambiente.

Los documentos de ensayo e informes técnicos se conservan 5 años; pasado ese plazo se depura la información acumulada.

Aceptada la cotización, envía a laboratorio@ingeocontrol.com.pe y administracion@ingeocontrol.com.pe la orden de servicio firmada por el representante legal, la cotización aceptada en PDF firmada y la constancia de pago según las condiciones acordadas.

Administración responde con la factura y la orden de trabajo, documentos que dan por iniciados los servicios.

Los reportes de ensayo se envían en PDF con firma digital.

Para validar un informe, escanea su código QR o búscalo por número de informe o RUC en https://ingeocontrol.logys.cloud/verificacion.

La empresa no se responsabiliza por plazos incumplidos por motivos ajenos, tales como atrasos en la entrega de muestras o descoordinaciones en el envío de los detalles de las muestras.