1. Requisitos previos al Inicio del Servicio

1. El cliente deberá aceptar la cotización enviada mediante orden de servicio aprobada o por respuesta de su aceptación vía correo electrónico, una vez recibida la aceptación nos pondremos en contacto con el cliente para la coordinación del inicio del servicio tales como: fecha y hora de recepción de muestras, tipo de muestras y cadena de custodia (Hoja de recepción de muestras). La cadena de custodia y orden de servicio deberán ser enviadas como documentos adjuntos al correo laboratorio@ingeocontrol.com.pe conteniendo como mínimo la siguiente información: Empresa solicitante, persona que solicita, ubicación del proyecto, identificación de las muestras (Calicata, número de muestra, profundidad, tipo de muestra, ensayos requeridos en cada muestra, etc.).
2. El cliente deberá cumplir con las condiciones de pago previo a la recepción de las muestras y programación de servicio, a la aceptación del servicio el cliente enviará por correo electrónico: Su constancia de depósito o transferencia de adelanto y pago de detracciones a los correos laboratorio@ingeocontrol.com.pe con copia al correo administracion@ingeocontrol.com.pe al mismo deberá adjuntar también la cotización aceptada.
3. Cualquier cambio relacionado a las identificaciones de las muestras, nombre de proyecto y/o solicitante deberá informarse a más tardar a los 3 días hábiles de recibida las muestras en nuestras instalaciones.

2. Durante la ejecución del servicio

1. El cliente tiene pleno conocimiento del tipo y condiciones del servicio tales como norma aplicable indicada en la cotización, tiempos de ensayos de acuerdo al tipo de muestra y condiciones iniciales de la muestra, cantidad mínima de muestra para considerarse un ensayo representativo.
2. Ingeocontrol no se responsabiliza por daños que hayan sufrido las muestras antes de la recepción de las mismas, daños que podrían alterar los resultados de los ensayos emitidos tales como: contenedores rotos, identificación no legible, identificación incorrecta, pérdida de muestra durante el transporte, etc. Esta información será consignada como observaciones de ser el caso en nuestro formulario de recepción.
3. Ingeocontrol no se responsabiliza por tiempos incumplidos por motivos ajenos a nosotros y/o de fuerza mayor (paros nacionales, feriados largos, cierre de actividades comerciales por mandato del estado debido a epidemias, pandemias, huelgas sociales, terrorismo, desastres naturales, etc.).
4. Ingeocontrol no se responsabiliza por el incumplimiento de plazos de entrega debido a extensión del tiempo de ensayo por naturaleza misma de las muestras recibidas tales como: muestras orgánicas saturadas que requieren secado a temperatura de 60°C cuyos tiempos se prolongan incluso hasta más de 7 días, muestras muy plásticas en estado de humedad alto que requiere mayor tiempo de preparación, muestras arcillosas enviadas para ensayos triaxiales consolidados o de permeabilidad cuyo tiempo de saturación es demandado por el comportamiento mismo del suelo y estado de humedad inicial.

3. Entregables

1. Una vez finalizado los ensayos solicitados, se enviará al cliente los informes de ensayo en formato pdf para su revisión y conformidad, el proceso de revisión por parte del cliente no deberá ser mayor a 5 días hábiles.
2. Después de la revisión el cliente enviará su conformidad vía correo electrónico a fin de validar y dar por finalizado los servicios. Los informes no tienen validez oficial sin firma digital del Jefe de Laboratorio.
3. Los entregables validados podrán ser digitales con firma digital o podrán ser físicos impresos a solicitud del cliente con firmas físicas.
4. La solicitud de informes físicos será atendida por única vez sin costo dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio, pasado el tiempo indicado o en caso el cliente solicite una copia de sus informes, el cliente deberá realizar un pago de S/ 5.00 más IGV por cada página.

4. De las muestras

1. Las muestras serán ensayadas en el Laboratorio de Ensayos de Materiales de INGEOCONTROL con equipos calibrados por laboratorios acreditados bajo el estándar ISO/IEC 17025 por el INACAL, nuestro laboratorio cuenta con Sistema de Gestión de Calidad implementado y certificado según el estándar ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo certificado con ISO 45001:2018 y Sistema de Gestión Ambiental certificado con ISO 14001:2015.
2. Al finalizar los servicios de ensayo y una vez entregado los informes correspondientes, las muestras permanecerán en custodia por 15 días calendarios durante los cuales el cliente podrá recogerlas caso contrario una vez cumplido el plazo de custodia estas pasarán a su disposición final. El cliente podrá solicitar la ampliación de la custodia de las muestras solicitando a la Jefatura que se cotice el servicio de custodia. Ingeocontrol no dará previo aviso sobre la eliminación de las muestras sobrantes una vez que se haya alcanzado los 15 días de custodia.
3. El horario para la recepción de muestras es de Lunes a viernes de 9:00 a 17:00, no se atenderá la recepción de muestras en otro horario.
4. Las muestras deben ser representativas en las cantidades necesarias para cada ensayo o conjunto de ensayos, a continuación recomendamos las cantidades mínimas por tipo de ensayo y tamaño máximo de partículas para casos generales según las tablas siguientes:
   

   Servicios de Ensayos Requeridos	Cantidad mínima de muestra por tamaño máximo de partículas kg
   	< 3 in	< 1 1/2 in	< 3/4 in	< 4.75 mm
   Análisis granulométrico por tamizado y contenido de humedad suelo o agregado	80	60	30	2
   Límites de consistencia (Límite líquido y Límite plástico)	20	10	5	2
   Proctor estándar o modificado	120	90	70	40
   Gravedad específica y absorción del agregado grueso	60	40	20	10
   Gravedad específica de sólidos < N°4	—	—	—	2
   Compresión de especímenes cilíndricos de concreto	Ver sección V
   Valor Relativo de Soporte de California – CBR	150	120	90	60
   Densidad máxima y mínima	70		30
   Diseño de suelo estabilizado	No aplica		130	80
   Compresión triaxial – muestra a granel	No aplica		20	8
   Compresión triaxial – muestra inalterada	No aplica		2 bloques de 30 x 30 cm	1 bloque de 30 x 30 cm
   Otros ensayos en suelos o agregados	60	40	20	5

   Servicios de Ensayo Requeridos	Cantidad mínima de muestra por cada diseño
   Diseño de mezclas de concreto	Ag. Grueso: 60 kg / Ag. Fino 60 kg / Cemento: 1 bolsa / Aditivo: 500 mL en caso de usarse
   Diseño de mezclas asfáltica	Ag. Grueso: 25 kg / Ag. Fino 25 kg / Bitumen 1 galón

    

5. Para el caso de especímenes cilíndricos de concreto entregados para ensayos de compresión según la norma ASTM C39/C39M-26 ya sean probetas elaboradas o núcleos extraídos de concreto endurecido, estas deben cumplir con las siguientes características para poder ser ensayadas:
   
   1. Densidad mayor a 800 kg/m³ (50 lb/ft³)
   2. Variación de diámetro ≤ 2%
   3. Ningún extremo debe desviarse más de 0.5° respecto al eje del cilindro
   4. Los extremos deben ser planos, se permitirá desviación máxima de 0.050 mm (0.002 in.) caso contrario deben ser aserrados, rectificados o se permitirá el uso de almohadillas de neopreno según C1231/C1231M (el acondicionamiento por aserrado será cotizado por separado).
   5. La relación entre la longitud y el diámetro deben estar entre 1.00 a 2.00
   6. Las muestras deben estar en estado húmedo al momento del ensayo dentro de las tolerancias según la fecha de rotura, caso contrario será declarado en el informe el estado de humedad recibido (seco o húmedo) y la edad de ensayo basada en la fecha de vaciado que el cliente consigne hasta la fecha de ensayo.
   7. El cliente deberá proporcionar la cantidad mínima de especímenes elaborados (probetas cilíndricas) de acuerdo a las normas de ensayo y muestreo (especímenes de 4″ x 8″ mínimo 3 unidades por tipo de concreto y por edad de vaciado, especímenes de 6″ x 12″ mínimo 2 unidades por tipo de concreto y por edad de vaciado).
   8. La presente propuesta no incluye costo de curado en laboratorio salvo que se encuentre detallado en la tabla de detalles de la sección A del presente documento.
   9. Los especímenes cilíndricos elaborados en obra deberán entregarse identificados en la cara de enrazado superior conteniendo como mínimo la identificación de la muestra, fecha de vaciado y fecha de rotura con etiquetas adhesivas.
   10. En caso de incumplimiento con las especificaciones para especímenes de ensayo, el laboratorio no se responsabiliza por resultados anómalos reportados.

5. Condiciones contractuales

1. El cliente acepta y tiene conocimiento que una vez aprobada la cotización enviada ya sea mediante orden de servicio firmada o la aceptación virtual por correo electrónico de la misma, se considera como un contrato de servicios, paso siguiente se inicia la relación comercial y avance de los ensayos solicitados, que en caso de anular los servicios posterior a la aprobación, INGEOCONTROL emitirá los informes de las muestras avanzadas y la factura correspondiente quedando en el cliente la responsabilidad de cumplir con el pago dentro de los plazos previstos, en caso de incumplimiento de pago fuera de los plazos, el historial crediticio será elevado a las centrales de riesgo sumando a este los costos por gastos administrativos de S/ 150 por mes e intereses que susciten por morosidad equivalente al 1.5% mensual del subtotal facturado o su equivalente en días.
2. Si pasado los 45 días del vencimiento de pago el cliente no ha cancelado los montos adeudados, el área de Cobranzas elevará el expediente crediticio al Área Legal a fin de realizarse los procesos de cobranza administrativa y/o judicial, gastos que se cargarán a la deuda del cliente más los intereses devengados por morosidad a la fecha de la notificación judicial.

6. Condiciones del servicio

1.  El laboratorio no realiza muestreo, ni emite declaraciones de conformidad, recomendaciones o interpretaciones en los informes de ensayo. Las muestras son tomadas y proporcionadas por el cliente bajo su responsabilidad.
2. El laboratorio ofrece a sus clientes la posibilidad de inspeccionar sus ensayos. Para ello, le solicitamos coordinar a través del correo laboratorio@ingeocontrol.com.pe. Se le indicará si la inspección será REMOTA o PRESENCIAL; en este último caso, se requerirá el uso de EPP durante su ingreso.
3. Si el cliente desea contar con los certificados de calibración, podrá solicitarlos al momento de la recepción de muestras o al finalizar los ensayos. La entrega se realizará en un plazo de (01) semana posterior a la solicitud. Los certificados incluirán una marca de agua con el código del servicio en curso y el objetivo de compartir la información. La frecuencia de calibración de los equipos se realiza según los criterios metrológicos establecidos.
4. El laboratorio reconoce y acepta que toda la información y documentación a la que tenga acceso – ya sea oral, gráfica, digital o tangible – sobre los procesos y resultados parciales o finales de los servicios brindados es confidencial.
5. La información que el laboratorio reciba de terceros relacionada con su servicio será tratada con estricta confidencialidad. La identidad de la fuente solo será compartida con usted si contamos con la autorización expresa de dicha fuente. 
6. El laboratorio no acepta presiones comerciales, financieras ni de ningún otro tipo que puedan comprometer su imparcialidad.
7. Si tiene alguna queja o reclamo; puede enviárnosla al correo: calidad@ingeocontrol.com.pe. Puede visualizar nuestro flujograma de tratamiento de quejas desde AQUÍ.

7. Garantía comercial para servicios de ensayos

1. El cliente tendrá la garantía por parte de nuestra compañía como parte de nuestro sistema integrado de Gestión de recibir los resultados de sus muestras dentro del tiempo máximo indicado ya sea como entregas parciales o totales a excepción de casos de muestras atípicas o excepciones mencionadas en el apartado 2.
2. Durante el proceso de servicio el cliente podrá realizar sus consultas referidos a los servicios de ensayos solicitados, nuestro compromiso es brindar la asesoría y retroalimentación sobre la interpretación de los resultados emitidos en los informes de ensayos hasta un plazo máximo de 45 días posteriores a la fecha de entrega del último reporte.
3. Todos los equipos de ensayo utilizados en la prestación de nuestros servicios cuentan con certificados de calibración vigentes y trazables con el INACAL, contamos con un programa anual de mantenimiento preventivo y calibración de los mismos como parte del aseguramiento de la calidad plasmado en nuestro sistema integrado de gestión.
4. Los métodos de ensayos son ejecutados por personal técnico con estudios técnicos en Laboratorio de suelos, concreto y asfalto, egresados de SENCICO, cumpliendo cada fase del servicio con los estándares ASTM en su versión vigente como parte de nuestra membresía con ASTM.
5. La experiencia de nuestros especialistas supera los 10 años en el mercado demostrando de esta manera conocimiento, dominio, expertise y capacidad para lograr el cumplimiento de los proyectos más exigentes.
6. Somos empresa homologada por grandes compañías las cuales han evaluado nuestro sistema de Gestión de calidad, gestión de seguridad y salud ocupacional y medio ambiente, contamos con certificación ISO 9001:2015 como garantía de nuestros servicios bajo un estándar de Gestión de la Calidad.
7. Todo tipo de documentos de ensayo, informes técnicos y otros tendrá un respaldo de almacenamiento de 5 años, pasados los 5 años se depura la información acumulada.

8. Inicio de servicio
Una vez aceptada nuestra cotización envíe a nuestros correos: laboratorio@ingeocontrol.com.pe y administracion@ingeocontrol.com.pe los siguientes documentos:
* Orden de servicio firmada por su representante legal
* Cotización aceptada en PDF firmada por su representante legal
* Constancia de pago según nuestras condiciones de forma de pago acordadas
* Nuestra área de administración enviará en respuesta nuestra factura y orden de trabajo cuyos documentos dan por iniciados nuestros servicios, puede visualizarlos también en nuestra plataforma LOGYS.

9. Consideraciones adicionales
* Sus reportes de ensayo serán enviados en formato digital PDF con firma digital, podrá descargarlos desde su correo electrónico o a través de nuestra plataforma LOGYS.
* Para poder validar los informes de ensayo emitidos, escanee el código QR del informe de ensayo o realice la búsqueda por número de informe o RUC en el siguiente enlace: https://ingeocontrol.logys.cloud/verificacion
* Nuestra empresa no se responsabiliza por plazos incumplidos por motivos ajenos a nosotros tales como: atrasos en la entrega de muestras, descoordinaciones en envío de detalles de las muestras.